Para hacer un reclamo en Viva Colombia, puedes seguir los siguientes pasos:
-
Explica tu problema: Al comunicarte con el servicio al cliente, asegúrate de explicar claramente cuál es tu problema y proporcionar toda la información relevante, como tu número de reserva, fecha de vuelo y detalles del vuelo.
-
Espera una respuesta: Una vez que hayas presentado tu reclamo, espera una respuesta por parte de la aerolínea. El tiempo que tardarán en responder dependerá de la gravedad del problema, pero en general, deberías recibir una respuesta en un plazo máximo de 30 días.
-
Si no estás satisfecho con la respuesta, presenta una queja formal: Si no estás satisfecho con la respuesta de la aerolínea, puedes presentar una queja formal. Para hacerlo, debes enviar una carta detallando tu reclamo y la respuesta que recibiste previamente. Esta carta debe ser enviada a la Dirección de Atención al Cliente de Viva Colombia.
-
Si aún no se resuelve, acude a entidades reguladoras: Si después de presentar una queja formal no recibes una respuesta satisfactoria, puedes acudir a las entidades reguladoras pertinentes en tu país, como la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) o la Superintendencia de Transporte, para presentar una queja formal.
Recuerda ser claro y específico en tu reclamo, proporcionando toda la información relevante y documentación que respalde tu reclamo.
El número de teléfono de Viva Air puede variar según el país o región desde donde se esté llamando. A continuación, te proporcionaré algunos números de teléfono de Viva Air en diferentes países:
Colombia: +57 1 589 7424, +1-860-294-8474
Perú: +51 1 705 0200
Ecuador: +593 2 605 6000
Estados Unidos: +1 866 988 3527
México: +52 55 4170 6746
Costa Rica: +506 4001 9122
Ten en cuenta que estos números de viva air telefono cambiar con el tiempo y según la región. Es posible que también puedas encontrar los números de teléfono de Viva Air en su sitio web oficial.
Arabic
Français
Español
Português
Deutsch
Türkçe
Dutch
Italiano
Russian
Romaian