سوشال لیسنینگ چیه و چرا باید برامون مهم باشه؟
تا حالا شده حس کنی برندها ذهن ما رو می‌خونن؟ انگار دقیقاً می‌دونن چی می‌خوایم و از چی خوشمون میاد؟ خب، این جادو نیست، این سوشال لیسنینگ (Social Listening) ـه!
سوشال لیسنینگ یعنی چی؟
سوشال لیسنینگ در واقع همون گوش دادن به حرف مردم تو شبکه‌های اجتماعی مثل توییتر، اینستاگرام، لینکدین و جاهای دیگه‌ست. این کار کمک می‌کنه بفهمیم آدم‌ها چی میگن، از چی شکایت دارن یا چی دوست دارن.
فرقش با مانیتورینگ چیه؟
مانیتورینگ فقط دنبال اینه که کی برند ما رو منشن کرده یا هشتگ ما رو زده. اما سوشال لیسنینگ پا رو فراتر می‌ذاره و سعی می‌کنه بفهمه پشت این حرفا چه احساسی هست. مثلا اگه یکی نوشته "این برند عالیه!"، سوشال لیسنینگ می‌فهمه که این یه نظر مثبته، نه فقط یه منشن خشک و خالی.
چرا باید اهمیت بدیم؟
۱. ارتباط بهتر با مخاطب: وقتی می‌دونی مخاطب چی دوست داره، می‌تونی دقیقاً همونو براش فراهم کنی.
۲. حل سریع مشکلات: اگه یه مشکلی سر زبون‌ها افتاده، می‌تونی زودتر دست به کار شی و حلش کنی.
۳. ایده برای محتوا: سوشال لیسنینگ یه معدن طلا برای ایده‌های جدید تولید محتواست. می‌بینی مردم درباره چی حرف می‌زنن و همونو به محتوا تبدیل می‌کنی.
۴. برتری نسبت به رقبا: اگه بدونی رقبا چی کار می‌کنن و مردم چی درباره‌شون میگن، یه قدم ازشون جلوتری.
چطور شروع کنیم؟
- از ابزارهایی مثل Hootsuite، Brandwatch یا Sprout Social استفاده کن.
- همیشه تحلیل کن و ببین مردم چطور در مورد برندت صحبت می‌کنن.
- از نظرات و بازخوردها برای بهتر کردن محصولات و خدماتت استفاده کن.
جمع‌بندی:
سوشال لیسنینگ فقط یه تکنیک نیست، یه جور قدرت جادوییه که باعث میشه ارتباط عمیق‌تری با مخاطبات داشته باشی و برندت رو رشد بدی. پس ازش غافل نشو!
English
Arabic
Français
Español
Português
Deutsch
Türkçe
Dutch
Russian
Romaian